Stage PFE 2025 : L'utilisation des supports digitaux pour la fidélisation et l'acquisition des clien H/F

Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Contrat

Stage

Durée du contrat

4 à 6 mois

Description de l'emploi

Stage PFE au sein de l'équipe Marketing de la Banque Privée sur le Marketing (Digital)

# Description du projet :

• Contexte :
Dans un secteur bancaire compétitif, les supports digitaux représentent une opportunité clé pour attirer de nouveaux clients haut de gamme et fidéliser les existants, tout en répondant à leurs attentes de personnalisation et d'excellence liées à l'image de la Banque Privée.

• Objectifs :
1. Analyser les attentes des clients haut de gamme et comprendre leurs besoins en termes de services digitaux.
2. Évaluer les performances des outils digitaux actuels de la banque.
3. Etablir une feuille de route avec proposition de stratégie digitale innovante pour améliorer la fidélisation et l'acquisition.
4. Mesurer l'impact des supports digitaux via des KPI pertinents.

• Méthodologie :
- Étude des besoins des clients et des performances actuelles
- Benchmark des meilleures pratiques dans le secteur bancaire (au niveau national et international) ainsi que d'autres industries de luxe
- Recommandations stratégiques et opérationnelles adaptées au contexte de la banque

# Compétences requises :

- Marketing digital : connaissance des outils et analyse des performances
- Analyse de données, Benchmarking et veille stratégique
- Compréhension des systèmes CRM
- Communication : compétences écrites et orales (rédaction rapports / présentations...)
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PPT...)
- Esprit d'analyse et créativité
- Aisance relationnelle, adaptabilité et travail en équipe
- Maîtrise du Français et de l'Arabe (L'Anglais serait un plus)

# Résultats attendus et livrables :

- Rapport d'analyse : diagnostic des outils actuels et attentes client, et synthèse des résultats d'études et Benchmarks
- Élaboration/exécution d'un plan stratégique digital pour renforcer la fidélisation et l'acquisition, avec mise au point de retroplanning intégrant des actions concrètes
- Évaluation de l'impact : KPI pour mesurer l'estimation des résultats
- Présentation finale : synthèse incluant les résultats et chiffres clés, recommandations et plan d'action