Informations générales

Description du poste

Contrat

Stage

Durée du contrat

4 mois

Description de l'emploi

Stage PFE au sein de l'équipe '' Middle Office Financial Institutions Group '' consistant à concevoir et implémenter un workflow optimisé pour la gestion des réclamations avec un tableau de bord de suivi des performances.

# Description du projet :

Développer un workflow de traitement des réclamations qui formalise les étapes clés : réception, qualification, résolution et clôture avec un tableau de bord pour visualiser en temps réel les performances opérationnelles.


# Compétences requises :

- Gestion de projet et analyse de processus
- Compétences en business intelligence ou Data Analytics
- Connaissances aux outils CRM
- Capacités analytiques, rigueur et autonomie


# Résultats attendus et livrables :

- Workflow de gestion des réclamations
- Processus de gestion des réclamations clair, standardisé et efficace
- Tableau de bord des KPIs
- Tableau de bord permettant un pilotage précis et une amélioration mesurable de la satisfaction des clients institutionnels

Profil

Etudiant(e) en dernière année de formation Bac+5 avec des compétences en gestion de projet informatique & Data Analytics.

Localisation du poste

Lieu d'affectation