Informations générales

Description du poste

Contrat

Stage

Durée du contrat

6 mois

Description de l'emploi

Entité d'accueil : Développement Marché Particuliers Locaux & Professionnels Libérales / Développement Commercial – Grand Public

Sujet de stage : Optimisation de la stratégie de fidélisation et de conquête du segment Grand Public et Jeunes à travers une approche omnicanale.


DESCRIPTION DU PROJET :

Problématique : Comment renforcer la fidélisation et la conquête de la clientèle Grand Public et Jeunes grâce à une stratégie omnicanale et à une expérience client personnalisée ?

Dans le cadre de ce stage, vous serez amené(e) à :
1. Analyser le parcours client actuel et identifier les leviers de fidélisation
2. Cartographier les canaux de communication utilisés (agence, digital, mobile, réseaux sociaux)
3. Évaluer la performance des offres actuelles et leur attractivité auprès des jeunes
4. Proposer un plan d'action d'amélioration du parcours client et de l'expérience digitale
5. Mettre en place des actions de fidélisation (offres exclusives, programmes de parrainage, gamification)
6. Suivre les indicateurs clés de performance (taux de fidélisation, engagement digital, satisfaction)


COMPETENCES REQUISES :
- Bonnes connaissances en marketing digital et relation client
- Esprit analytique et sens du détail
- Capacité à proposer des actions concrètes et mesurables
- Connaissance des outils CRM et reporting


RESULTATS ATTENDUS ET LIVRABLES :
- Diagnostic du parcours et de la fidélisation client
- Plan d'action de conquête et fidélisation
- Outil de suivi de performance (tableau de bord)
- Recommandations stratégiques d'amélioration continue
- Rapport de stage PFE

Profil

- Étudiant(e) en dernière année de formation Bac+5 avec de bonnes connaissances en marketing digital et relation client.

Localisation du poste

Lieu d'affectation