Informations générales

Description du poste

Contrat

Stage

Durée du contrat

6 mois

Description de l'emploi

Entité d'accueil : Marketing et Solutions Banque Privée

Sujet de stage : Optimisation de l'expérience digitale des clients Banque Privée : contenus, canaux et image de marque


CONTEXTE :
Dans un secteur bancaire compétitif, l'expérience digitale représente une opportunité clé pour fidéliser les clients existants et attirer de nouveaux prospects, tout en répondant à leurs attentes de personnalisation et d'excellence liées à l'image de la Banque Privée.

OBJECTIFS :
- Analyser les attentes des clients haut de gamme et comprendre leurs besoins en termes de parcours et services digitaux
- Évaluer les performances des outils digitaux actuels de la banque et la pertinence des contenus
- Etablir une feuille de route avec proposition de stratégie digitale innovante et personnalisée pour améliorer l'expérience client
- Mesurer l'impact des supports digitaux et de l'image de marque via des KPI pertinents.

METHODOLOGIE :
- Analyse des comportements des clients BPV et étude de leurs besoins et des performances actuelles
- Benchmark des meilleures pratiques dans le secteur bancaire (au niveau national et international) ainsi que d'autres industries de luxe
- Recommandations stratégiques et opérationnelles adaptées au contexte de la Banque (particulièrement Banque Privée)


COMPETENCES REQUISES :
- Marketing digital : connaissance des outils et analyse des performances
- Analyse de données, Benchmarking et veille stratégique
- Compréhension des systèmes CRM
- Communication : compétences écrites et orales (rédaction rapports / présentations...)
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PPT...)
- Esprit d'analyse et créativité
- Aisance relationnelle, adaptabilité et travail en équipe
- Maîtrise du Français et de l'Arabe (l'Anglais serait un plus)


RESULTATS ATTENDUS ET LIVRABLES :
- Rapport d'analyse : diagnostic des outils et contenus actuels et attentes client - synthèse des résultats d'études et Benchmarks
- Élaboration/exécution d'un plan stratégique pour l'optimisation et l'amélioration de l'expérience digitale, avec mise au point de retroplanning intégrant des actions concrètes
- Évaluation de l'impact : KPI pour mesurer l'estimation des résultats et image de marque
- Présentation finale : synthèse incluant les résultats et chiffres clés, recommandations et plan d'action

Profil

- Étudiant(e) en dernière année de formation Bac+5
- Connaissances en marketing digital, analyse de données, benchmarking et veille stratégique.
- Compréhension des systèmes CRM et bonne maîtrise des outils bureautiques
- Bonnes capacités de communication, esprit d'analyse et créativité
- Aisance relationnelle, adaptabilité et travail en équipe

Localisation du poste

Lieu d'affectation