Informations générales

Description du poste

Contrat

Stage

Durée du contrat

6 mois

Description de l'emploi

Entité d'accueil : Développement Marché Particuliers Locaux & Professionnels Libérales / Développement commercial M2P - Conventions


Sujet de stage : Optimisation de l'animation commerciale des conventions à fort volume de SAV : diagnostic, plan d'action et suivi de performance.


DESCRIPTION DU PROJET :
Problématique : Comment renforcer l'efficacité commerciale et la qualité de service dans le cadre des conventions générant un volume important de SAV ?
Dans le cadre de ce stage, vous serez amené(e) à :
1. Analyser la performance commerciale et qualitative des conventions concernées (indicateurs, retours réseau, satisfaction)
2. Identifier les points de friction à l'origine des SAV
3. Mettre en place un plan d'action d'animation ciblée (suivi, communication, réunions, actions de correction)
4. Proposer des outils de pilotage et de reporting pour le suivi des actions d'animation
5. Mesurer l'impact des actions proposées sur la réduction des SAV et l'amélioration de la performance commerciale

COMPETENCES REQUISES :
- Capacité à structurer et suivre un plan d'action commercial
- Savoir identifier les causes de dysfonctionnement et proposer des actions correctives
- Esprit d'analyse et de synthèse pour élaborer des recommandations concrètes


RESULTATS ATTENDUS ET LIVRABLES :
- Diagnostic détaillé de la situation actuelle
- Tableau de bord ou outil de suivi de la performance commerciale et qualitative
- Plan d'animation commerciale correctif et préventif
- Recommandations pour pérenniser la démarche d'amélioration continue
- Rapport de stage PFE

Profil

- Étudiant(e) en dernière année de formation Bac+5
- Capacité à structurer et suivre un plan d'action commercial, savoir identifier les causes de dysfonctionnement et proposer des actions correctives
- Force de proposition, esprit d'analyse et de synthèse

Localisation du poste

Lieu d'affectation