Informations générales

Description du poste

Contrat

Stage

Durée du contrat

4 à 6 mois

Description de l'emploi

Entité d'accueil : Coordination et Supervision

Sujet de stage : Modélisation et pilotage du processus d'Entrée en Relation au sein de l'OSB : vers une approche orientée performance et expérience client


DESCRIPTION DU PROJET :
Ce projet a pour objectif de cartographier, modéliser et analyser le processus d'Entrée en Relation (EER) au sein de l'OSB afin d'en optimiser l'efficacité, la qualité et la conformité.

Le stagiaire aura pour mission de :
- Formaliser le processus (acteurs, activités, points de contrôle, délais, interactions interdirections) selon les standards BPMN ;
- Identifier les irritants et doublons dans le parcours actuel ;
- Définir les métriques de pilotage (KPI & KRI) permettant de suivre la performance du processus (temps de traitement, taux d'erreur, niveau de conformité, satisfaction utilisateur) ;
- Proposer un tableau de bord de suivi et des leviers d'amélioration continue orientés “expérience collaborateur et client”.


COMPETENCES REQUISES :
- Compétences en modélisation et analyse de processus
- Ingénieur
- Rigueur et sens du détail
- Capacité d'analyse et de synthèse


RESULTATS ATTENDUS ET LIVRABLES :
- Cartographie du processus “Entrée en Relation” (As-Is & To-Be)
- Fiche descriptive des rôles, activités et interactions
- Tableau de bord de performance et de pilotage (KPI/KRI)
- Recommandations d'optimisation et plan d'amélioration
- Rapport PFE

Profil

- Étudiant(e) en dernière année de formation Bac+5 en école d'ingénieur
- Compétences en modélisation et analyse de processus

Localisation du poste

Lieu d'affectation