Informations générales

Description du poste

Contrat

Stage

Durée du contrat

4 mois

Description de l'emploi

Entité d'accueil : Qualité Groupe / Reclamations Clients

Sujet de stage : Application des techniques d'analyse de données aux réclamations clients


DESCRIPTION DU PROJET :
Dans le cadre de ce stage, vous serez amené(e) à appliquer les techniques d'analyse des données afin d'identifier les causes récurrentes des réclamations, détecter les tendances et proposer des actions correctives / préventives.


COMPETENCES REQUISES :
Excel avancé
- R ou Python
- Power BI / Tableau
- Des notions sur l'apprentissage automatique


RESULTATS :
- Identification des causes récurrentes, des tendances et motifs
- Des KPI
- Une segmentation/classification des réclamations
- Des recommandations opérationnelles
- Mise à disposition d'un outil permettant un suivi régulier et une prise de décision data driven

LIVRABLES :
- Rapport de cadrage
- Base de données nettoyée et structurée
- Analyse et visualisation
- Dashboard interactif en temps réel
- Rapport final
- Présentation orale / Support de soutenance

Profil

- Étudiant(e) en dernière année de formation Bac+5
- Maitrise avancée des outils du package Microsoft, R ou Python, Power BI / Tableau et des notions sur l'apprentissage automatique.

Localisation du poste

Lieu d'affectation